发布时间: 2026-07-04
智能客服Agent系统（知识图谱，多agent） 项目背景： 完整项目+详细文档，不是视频课程 电商客服日均5k–10k咨询，高度依赖FAQ，命中率低、人工介入多；接入说明书/售后政策等知识库后仍存在幻觉严重、多跳推理差、结构化与非结构化数据割裂等问题。 解决方案： 意图识别：Prompt-template +DeepSeek v3，硬编码5类标签(JSON输出)；通过上线日志做难负样本
